Política de Cancelación, Reprogramación e Inasistencia

Estimado paciente, al agendar una cita conmigo, estás reservando un espacio de tiempo que dedico exclusivamente para ti. Para mí es muy importante respetar tu tiempo y el mío, por lo que te pido leer con atención mi política, diseñada para garantizar un servicio de calidad y eficiente.

1. Sobre el Pago y la Reserva

Para confirmar y asegurar tu espacio en mi agenda, requiero el pago completo de la consulta.
Una vez realizado el pago, tu cita se considera confirmada y el monto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

2. Citas Virtuales

Tus Responsabilidades: Como paciente, debes asegurarte de contar con una conexión a internet estable y un entorno privado y adecuado para nuestra sesión.
Inconvenientes Técnicos: Entiendo que pueden ocurrir fallas tecnológicas. Si tienes problemas que te impiden conectarte, te pido que me notifiques de inmediato. Te ofreceré la opción de reprogramar la cita una (1) vez sin costo adicional, en la fecha más próxima disponible en mi agenda.
Inasistencia: Consideraré una "inasistencia" si no te conectas a la videollamada dentro de los primeros 15 minutos de nuestra hora agendada sin un aviso previo. En este caso, la sesión se dará por realizada y no habrá opción a reprogramación.

3. Citas Presenciales

Tus Responsabilidades: Es tu responsabilidad llegar puntualmente a la dirección del consultorio en la hora acordada. Se recomienda llegar con unos minutos de antelación para asegurar un inicio puntual.
Reprogramación Gratuita (Plazo Inicial): Te ofrezco la flexibilidad de reprogramar tu cita presencial sin costo adicional, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a haber hecho tu reserva.
Reprogramación con Cargo Adicional: Pasado ese plazo inicial de 24 horas desde la reserva, cualquier solicitud para cambiar la fecha u hora de tu cita presencial requerirá el pago de un cargo adicional de 80.000 pesos Colombianos.
Reprogramación virtual sin Cargo Adicional: Pasado ese plazo inicial de 24 horas desde la reserva, puedes cambiar a consulta virtual sin costo y sin derecho a reembolso del excedente.
Inasistencia: Si no asistes a tu cita presencial dentro de los 10 minutos siguientes la hora agendada, la sesión se considerará completada y no habrá opción a reprogramación ni reembolso.

4. Disponibilidad y Confirmación de Cita

Toda reserva está sujeta a la disponibilidad de mi agenda y la del lugar donde alquilo consultorio. En el caso poco frecuente de que el horario que elegiste ya no se encuentre disponible al momento de tu pago, personalmente me pondré en contacto contigo a la brevedad para ofrecerte la fecha y hora más próxima que se ajuste a tus necesidades.

Agradezco profundamente tu comprensión y colaboración con esta política, que me permite mantener un servicio organizado y de la más alta calidad para ti.

Última actualización: 10 de septiembre de 2025.

Cancellation, Rescheduling & No-Show Policy

Dear patient, by scheduling an appointment with me, you are reserving a time slot that I dedicate exclusively to you. It's very important for me to respect your time and mine, so I ask you to carefully read my policy, which is designed to ensure a quality and timely service for everyone.

1. About Payment & Booking

To confirm and secure your spot in my schedule, I require the full payment for the consultation.
Once payment is made, your appointment is considered confirmed, and the amount is non-refundable under any circumstances.

2. Virtual Appointments

Your Responsibilities: As the patient, you must ensure you have a stable internet connection and a private, suitable environment for our session.
Technical Issues: I understand that technical glitches can happen. If you experience issues that prevent you from connecting, I ask that you notify me immediately. I will offer you the option to reschedule the appointment one (1) time at no additional cost, at the next available date in my schedule.
No-Show: I will consider it a "no-show" if you do not connect to the video call within the first 15 minutes of our scheduled time without prior notice. In this case, the session will be considered completed, and there will be no option to reschedule.

3. In-Person Appointments

Your Responsibilities: It is your responsibility to arrive punctually at the office address at the agreed-upon time. Arriving a few minutes early is recommended to ensure a timely start.
Free Rescheduling (Initial Window): I offer the flexibility to reschedule your in-person appointment at no additional cost, provided the request is made within 24 hours of having made your booking.
Rescheduling with an Additional Fee: After this initial 24-hour period from the time of booking, any request to change the date or time of your in-person appointment will require the payment of an additional fee of 80,000 Colombian Pesos.
Switching to Virtual at No Additional Cost: After this initial 24-hour period from the time of booking, you may switch to a virtual consultation at no extra cost. There will be no refund for any price difference.
No-Show: If you do not attend your in-person appointment within 10 minutes of the scheduled time, the session will be considered completed, and there will be no option for rescheduling or a refund.

4. Availability & Appointment Confirmation

All bookings are subject to my schedule's availability and that of the office space I rent. In the rare event that the time slot you chose is no longer available at the time of your payment, I will personally contact you promptly to offer you the next closest date and time that fits your needs.

I deeply appreciate your understanding and cooperation with this policy, which allows me to maintain an organized and high-quality service for you.

Last updated: September 10, 2025.