Política de Cancelación, Reprogramación e Inasistencia

Estimado(a) paciente, al agendar una consulta de medicina especializada en cannabis medicinal, estás reserving un espacio que dedico exclusivamente a tu salud y bienestar. Para garantizar un servicio eficiente, ético y de la más alta calidad, te invito a leer detenidamente nuestra política de gestión de citas.

1. Pago Obligatorio y Política de Reembolso

  • Pago al Momento de Reservar: Para poder seleccionar y bloquear cualquier espacio en la agenda, es requisito obligatorio realizar el pago del 100% del valor de la consulta en el momento exacto de la reserva. El sistema no reservará cupos de manera provisional sin la validación previa del pago.
  • Política de Reembolsos: Una vez realizado el pago, el monto no es reembolsable por cancelación voluntaria del paciente. Sin embargo, SÍ se realizará la devolución íntegra del dinero (reembolso) en los siguientes casos excepcionales:
    • Cancelación definitiva de la consulta por parte del médico debido a fuerza mayor o caso fortuito.
    • Incapacidad médica comprobable del paciente que le impida asistir a la sesión (debe ser reportada formalmente antes de la hora de la cita).

2. Consultas Virtuales (Telemedicina)

  • Responsabilidades del Paciente: Es tu deber asegurar una conexión a internet estable, así como un espacio privado, silencioso y adecuado que garantice la confidencialidad de la consulta médica y la debida protección de tus datos de salud (Habeas Data).
  • Inconvenientes Técnicos: Si presentas fallas tecnológicas insuperables antes de iniciar, debes notificarlo de inmediato a través de nuestros canales de atención autorizados. Se otorgará la opción de reprogramar la cita una (1) sola vez sin costo adicional, en la fecha disponible más cercana de la agenda.
  • Tiempo de Espera e Inasistencia: Se otorgará un tiempo de espera máximo de 15 minutos a partir de la hora agendada. Transcurrido este tiempo sin que te conectes ni reportes una novedad justificada, la sesión se considerará como «Inasistencia», dándose por prestado el servicio sin derecho a reprogramación ni reembolso.

3. Citas Presenciales

⚠️ AVISO IMPORTANTE: Las citas presenciales se encuentran suspendidas desde enero de 2026.

Toda la atención médica se está brindando de manera 100% virtual. Las siguientes políticas aplican únicamente a citas agendadas de forma excepcional o cuando se reactive formalmente el servicio presencial:

  • Puntualidad: Es tu responsabilidad llegar puntualmente a la dirección del consultorio. Se solicita llegar con 10 minutos de anticipación. El tiempo máximo de espera será de 10 minutos respecto a la hora pactada.
  • Reprogramación Gratuita: Podrás reagendar tu cita presencial sin costo adicional siempre que lo solicites con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada de tu cita.
  • Reprogramación con Cargo Adicional: Si solicitas la reprogramación de tu cita presencial con menos de 24 horas de anticipación, se generará un cargo administrativo por reserva de espacio equivalente a $80.000 COP, el cual deberá ser cancelado antes de asignar la nueva fecha.
  • Cambio de Modalidad (Presencial a Virtual): Podrás solicitar el cambio de tu cita presencial a la modalidad virtual en cualquier momento previo a la consulta sin costo adicional. Ten en cuenta que no habrá derecho a reembolso de la diferencia de tarifa, si aplicara.
  • Inasistencia: Si no asistes a tu cita presencial dentro de los 10 minutos siguientes a la hora agendada, la sesión se considerará completada y no habrá opción a reprogramación ni reembolso.

4. Disponibilidad y Garantía del Servicio

  • Toda reserva está sujeta a la disponibilidad de la agenda médica y/o del espacio de consulta. En el caso eventual de que el horario seleccionado ya no se encuentre disponible al momento de procesar tu pago, nos comunicaremos contigo de inmediato para ofrecerte las opciones de agenda más próximas que se ajusten a tus necesidades, o en su defecto, la devolución íntegra de tu dinero.

Al realizar el pago de tu consulta, declaras que conoces, comprendes y aceptas los términos de esta política, diseñados para proteger la continuidad de tu tratamiento y el respeto mutuo del tiempo.

Última actualización: Junio de 2026

Cancellation, Rescheduling & No-Show Policy

Dear patient, by scheduling a specialized medical cannabis consultation, you are reserving a time slot dedicated exclusively to your health and well-being. To ensure an efficient, ethical, and high-quality service, please read our appointment management policy carefully.

1. Mandatory Payment & Refund Policy

  • Payment at the Time of Booking: To select and secure any slot in the schedule, a full 100% payment of the consultation fee is strictly required at the exact moment of booking. The system will not hold provisional spots without prior payment validation.
  • Refund Policy: Once payment is made, the amount is non-refundable for voluntary cancellations by the patient. However, a full refund WILL be issued under the following exceptional circumstances:
    • Definitive cancellation of the appointment by the physician due to force majeure or unforeseen circumstances.
    • Verifiable medical incapacity of the patient preventing attendance (must be formally reported before the scheduled appointment time).

2. Virtual Appointments (Telehealth)

  • Patient Responsibilities: It is your duty to ensure a stable internet connection, as well as a private, quiet, and appropriate environment to guarantee the confidentiality of the medical consultation and the proper protection of your health data.
  • Technical Issues: If you experience insurmountable technical glitches before starting, you must notify us immediately through our authorized support channels. You will be given the option to reschedule the appointment one (1) time at no additional cost, to the closest available date in the schedule.
  • Grace Period & No-Show: A maximum grace period of 15 minutes from the scheduled time will be granted. After this time, if you fail to connect or report a justified delay, the session will be classified as a «No-Show», and the service will be deemed rendered without eligibility for rescheduling or a refund.

3. In-Person Appointments

⚠️ IMPORTANT NOTICE: In-person appointments have been suspended since January 2026.

All medical care is currently being provided 100% virtually. The following policies apply exclusively to exceptionally scheduled appointments or whenever in-person services formally resume:

  • Punctuality: It is your responsibility to arrive punctually at the office address. Arriving 10 minutes early is highly recommended. The maximum grace period will be 10 minutes after the scheduled time.
  • Free Rescheduling: You may reschedule your in-person appointment at no additional cost, provided the request is made at least 24 hours prior to the scheduled date and time of your appointment.
  • Rescheduling with a Fee: If you request to reschedule your in-person appointment with less than 24 hours notice, an administrative space-reservation fee of $80,000 COP will apply, which must be paid before assigning the new date.
  • Switching to Virtual (No Extra Cost): You may request to change your in-person appointment to virtual format at any time prior to the consultation at no extra cost. Please note that there will be no refund for any price difference, if applicable.
  • No-Show: If you do not attend your in-person appointment within 10 minutes of the scheduled time, the session will be considered completed, and there will be no option for rescheduling or a refund.

4. Availability & Service Guarantee

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